Servizio clienti
- Ai sensi dell’art. 5 D.lgs. 185/99 il Cliente ha diritto a recedere dal contratto d’acquisto, senza alcuna penalità e senza giustificato motivo, entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del bene.
Tale disposizione è applicabile solo ai consumatori, come definito dall’articolo 1 del predetto decreto, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi non riferibili ed estranei alla propria attività professionale. Non è previsto il diritto di recesso per i clienti professionisti, persone fisiche o giuridiche, che agiscano in riferimento al contratto di acquisto in ambito professionale
- Il diritto di recesso deve essere esercitato, entro il suddetto termine, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ritorno a: MAD HOUSE FACTORY SRLS. “Recesso ordineCarate Brianza, Via Martin Luter King 79, manifestando la volontà di recedere dal contratto o tramite posta elettronica all’indirizzo: Carate Brianza, Via Martin Luter King 79, indicando nell’oggetto “Recesso ordine n. ---.
- Il diritto di recesso è inoltre subordinato alle seguenti condizioni:
- il recesso deve riguardare la totalità dei Prodotti e non solo una parte di essi;
- i Prodotti devono essere integri e restituiti nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballaggio ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
- i Prodotti devono essere inviati in una sola spedizione, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal ricevimento dello stesso, tramite Corriere SDA
- Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente. La merce, fino al ricevimento da parte del Fornitore, è sotto la responsabilità del Cliente stesso.
- Se il recesso è esercitato secondo le modalità previste dalle presenti condizioni generali, il Fornitore provvederà a rimborsare al Cliente, entro 15 giorni dal ricevimento della merce, e comunque non oltre i 30 giorni dalla comunicazione di recesso, l’intero importo già pagato, al netto di eventuali spese di spedizione.
- Qualora non siano rispettate le condizioni previste al punto 5, il Cliente non ha diritto al rimborso delle somme già corrisposte; potrà, tuttavia, a proprie spese, richiedere la restituzione dei Prodotti così come resi al Fornitore. In caso contrario, la MAD HOUSE FACTORY SRLS è legittimata a trattenere i Prodotti, oltre che le somme percepite.